Voor je klanten
Ticketsysteem laten maken voor service die niet vastloopt.
Meldingen, storingen en vragen komen op één plek binnen, krijgen een eigenaar en een prioriteit, en worden afgerond. Je klant weet waar hij aan toe is, en jij ziet wat er openstaat.
- Elke melding een eigenaar
- Prioriteit in één oogopslag
- Klant ziet de voortgang
Demo nu nog gratis · bouwen vanaf €3.000 ex. btw · daarna een vast maandbedrag
Herken je dit?
Wat erin kan
Service gaat mis op de overdracht. Deze onderdelen zorgen dat elke melding iemand heeft die hem afmaakt.
Meldingen uit elk kanaal
Mail, formulier, telefoonnotitie of klantportaal: alles wordt een ticket met een nummer.
Toewijzen en prioriteren
Op type, klant of urgentie naar de juiste persoon, met een duidelijke volgorde.
Afspraken over reactietijd
Per soort klant een reactietijd, en een seintje voordat die verloopt.
Vaste antwoorden en kennis
Antwoorden op terugkerende vragen klaar om te gebruiken, gevoed uit je eigen kennis.
Voortgang voor de klant
De klant ziet dat zijn melding is opgepakt en wat de volgende stap is.
Overzicht van wat terugkomt
Welke problemen komen het vaakst voor? Daar zit je volgende verbetering.
Wat AI doet, en wat niet
Support is mensenwerk met veel herhaling. AI neemt de herhaling, jij houdt het mensenwerk.
- AILeest, schrijft, vat samen of stelt voor.
- Vaste regelsRekent, controleert en bewaakt, altijd hetzelfde.
- JijBeslist, keurt goed en houdt het contact.
Wat er allemaal onder valt
Ticketsysteem, helpdesk of servicedesk: de vragen erachter zijn steeds dezelfde.
Helpdesk op maat voor je eigen proces
Een installateur heeft storingen met een adres, een softwarebedrijf heeft bugs met een versie. Een eigen helpdesk kent jouw soort meldingen en vraagt de juiste dingen uit.
GoogleChatGPTServicemeldingen van klanten afhandelen
Een melding met foto's, locatie en het juiste apparaat scheelt een rit. Het formulier vraagt precies uit wat jouw monteur nodig heeft.
GoogleChatGPTKlantenservice met AI-ondersteuning
AI kan antwoorden voorbereiden en meldingen indelen. Het blijft een voorstel: de medewerker beslist en de klant praat met een mens.
GoogleChatGPTVan gedeelde mailbox naar ticketsysteem
Een gedeelde mailbox werkt tot je met drie mensen bent. Daarna weet niemand meer wie wat oppakt. Een ticketsysteem maakt dat zichtbaar zonder de manier van werken om te gooien.
GoogleChatGPT
Eigen systeem of abonnement
Betalen voor wat je gebruikt, niet voor wat erbij zit.
Een standaardpakket is een prima begin. Het knelt pas als je betaalt per gebruiker, werkt om het pakket heen en je gegevens over vijf tools verspreid staan. Dan is een eigen systeem vaak goedkoper en beter.
Abonnement op een pakket
Eigen systeem met Fores3
Wat je krijgt
Abonnement op een pakketAlle functies van het pakket, ook die je nooit gebruikt.
Eigen systeem met Fores3Alleen wat jouw bedrijf nodig heeft, in jouw volgorde en jouw woorden.
Wat het kost
Abonnement op een pakketPer gebruiker per maand, en dat groeit mee met je team.
Eigen systeem met Fores3Eenmalig vanaf €3.000 ex. btw, daarna een vast maandbedrag voor hosting, onderhoud en doorbouwen.
Je gegevens
Abonnement op een pakketBij de leverancier, in zijn database en volgens zijn regels.
Eigen systeem met Fores3In je eigen database, met je eigen rechten. Meenemen kan altijd.
Aanpassen
Abonnement op een pakketWachten tot de leverancier het bouwt, of het zelf omzeilen.
Eigen systeem met Fores3Je vraagt het, ik bouw het. Het systeem groeit met je bedrijf mee.
Als je stopt
Abonnement op een pakketExporteren wat kan en opnieuw beginnen.
Eigen systeem met Fores3Het blijft van jou. Je kunt zelf verder of met een andere partij.
Niet alles hoeft eigen te worden. Voor je boekhouding of je mail is een goed pakket vaak prima. Een eigen systeem kan daar gewoon mee koppelen.
Gratis demo
Zie het werken voordat je beslist.
Geen offerte van twintig pagina's, maar een eerste werkende versie van het scherm dat voor jou het meeste verschil maakt. Nu nog zonder kosten en zonder verplichting; binnenkort is een demo vanaf €1.500.
Jij · 01
Je vertelt wat je nu doet, waar het knelt en wat het systeem moet opleveren.
Robin · 02
We bellen kort en ik bouw doorgaans binnen 48 uur een eerste werkende versie: geen schets, maar iets dat je kunt proberen.
Jij · 03
Bevalt het, dan bouwen we het af in fases. Bevalt het niet, dan heb je niets verloren.
Voor een ticketsysteem zet ik in de demo een paar van je echte meldingen, zodat je ziet hoe ze ingedeeld en verdeeld worden.
- Jouw vraag
- Ik bouw
- 48 uur
- Jouw systeem
Veelgestelde vragen
Een eerste fase begint vanaf €3.000 ex. btw, daarna een vast maandbedrag. Er zijn geen kosten per medewerker die tickets behandelt.
Ja, via een formulier op je site, per mail of in een klantportaal. Elke route leidt naar hetzelfde systeem.
Je mailadres blijft gewoon bestaan. Mails die erop binnenkomen worden tickets, en antwoorden gaan vanaf hetzelfde adres terug.
Hij gebruikt je eerdere antwoorden en documenten als bron om voorstellen te doen. Je gegevens worden niet gebruikt om modellen van anderen te trainen.
Ja. Hetzelfde systeem kan meldingen van medewerkers afhandelen, zoals een kapot apparaat of een vraag aan IT.
Volgende stap
Begin bij wat je wilt oplossen.
Je hoeft geen lijst met eisen te hebben. Vertel wat je nu doet en waar het knelt. Ik lees elk bericht zelf en laat weten wat ik zou doen.
Eerst zien waar je bedrijf de meeste winst laat liggen? Doe eerst de gratis Ondernemersscan en zie in zeven minuten waar je groei blijft hangen.